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售后服務

售后服務:

1.回訪
      對已經的用戶,在3小時后回訪(正常情況下由電話中心統一回訪,或中心回訪用戶),若回訪用戶不滿意,則重新上門服務直至用戶滿意為止。

2.信息反饋
      將《服務任務監督卡》當天反饋至網點信息員處,網點信息員當天將用戶結果反饋中心。如果服務任務監督中“滿意”非用戶所簽或保修記錄單未及時反饋,網點信息員每日與工程人員對帳,對弄虛作假按規定處理,并及時回訪用戶采取補救措施;若網點信息員信息反饋不及時,中心信息員每天同網點信息員在固定時間對帳,并按規定處理。
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